Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг ГБУЗ АО «Городская поликлиника №3»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка (далее — Правила) для потребителей медицинских услуг ГБУЗ АО «Городская поликлиника №3» (далее Поликлиника) — внутренний нормативный документ, соответствующий законодательству Российской Федерации в сфере охраны здоровья, включая: Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Правила имеют своей целью упорядочение законных требований Поликлиники к обратившимся за медицинскими услугами гражданам и служащих полноте реализации возможностей исполнения профессиональных обязанностей работниками Поликлиники.

1.3. Выполнение Правил способствует созданию наиболее благоприятных условий по реализации гарантированных Государством прав граждан в части получения своевременной и качественной медицинской помощи в наиболее комфортных условиях.

2. Порядок обращения за медицинской помощью в Поликлинику

2.1. ГБУЗ АО «Городская поликлиника №3» является медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в плановой и неотложной формах в амбулаторных условиях, а также первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь в условиях дневного стационара, в соответствии с лицензией (размещена на официальном сайте gp3.minzdravao.ru и информационном стенде в виде отдельного документа). При состояниях, требующих медицинского вмешательства в экстренной форме гражданину необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 или112.

2.2. Для получения медицинской помощи с участием работников Поликлиники гражданин может воспользоваться следующими возможностями записи на амбулаторный прием или вызова врача на дом (при состояниях здоровья не позволяющих посетить поликлинику):

— путем обращения в Поликлинику (лично в регистратуру, посредством использования размещенного в поликлинике инфомата;

— по телефону регистратуры соответствующего поликлинического подразделения: базовое поликлиническое отделение 44-27-27; педиатрическое отделение 59-15-18; поликлиническое отделение №1 44-27-27; поликлиническое отделение №2 36-95-77; поликлиническое отделение №3 44-27-34 );

— позвонив по телефону колл-центра (справочной службы) 44-27-27;

— воспользовавшись возможностями сети Интернет (включая официальный сайт Поликлиники gp3.minzdravao.ru и иные ресурсы сети).

2.3. Следует обратить внимание на то, что первичная медико-санитарная помощь в плановой форме оказывается в поликлиниках согласно прикреплению, преимущественно по территориально-участковому принципу.

2.4. При получении медицинских услуг пациент должен иметь удостоверяющий его личность документ, поскольку к обязанностям медицинского персонала относится идентификация получающего услуги гражданина.

2.5. На амбулаторный прием следует явиться ко времени согласно записи, но иметь в виду возможность его фактического незначительного смещения на боле позднее время по объективным причинам (включая возможность внеочередного предшествующего приема нуждающихся в этом больных, а также пациентов из числа льготных категорий граждан).

2.6. В случае первого обращения в Поликлинику, а также при очередном обращении после длительного перерыва во времени, пациенту необходимо предоставить работникам регистратуры помимо паспорта еще и полис обязательного медицинского страхования.

2.7. Медицинская карта пациента является документом Поликлиники и подлежит хранию в регистратуре, на руки пациенту не выдается.

2.8. Направление пациента на плановую госпитализацию выдается лечащим врачом, при наличии показаний и после необходимого предварительного обследования. Госпитализация пациента в экстренном порядке организуется медицинскими работниками Поликлиники по показаниям, с привлечением сил и средств службы скорой медицинской помощи.

3. Обязанности граждан обращающихся в Поликлинику

3.1. Права и обязанности пациентов определены главой 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», текст которой размещен на информационных стендах Поликлиники и официальном сайте (gpol3.ru ).

3.2. Согласно статье 27 главы 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», граждане в том числе обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях. При посещении Поликлиники пациенты и посетители обязаны:

— соблюдать режим времени работы Поликлиники;

— соблюдать правила поведения в общественных местах;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— соблюдать санитарно-противоэпидемческий режим;

— сотрудничать с медицинскими работниками и конкретно лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, в том числе имея в виду что статьей 70 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» предусмотрено, что лечащий врач в установленном порядке может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от показанных медицинских услуг;

— предоставлять лицу, организующему и оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья;

— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропуская лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством;

— бережно относиться к используемому имуществу Поликлиники;

— при обнаружении в помещениях Поликлиники факторов, угрожающих личной и общественной безопасности, незамедлительно сообщить об этом персоналу.

3.3. На территории Поликлиники и в ее помещениях запрещается:

— приносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

— курить и распивать спиртные напитки;

— находиться в служебных помещениях поликлиники без ведома и разрешения персонала;

— изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;

— посещать Поликлинику с домашними животными (за исключением собаки-поводыря, которую необходимо оставлять у входа, в специально отведенном для этой цели месте, указанном представителем администрации Поликлиники);

— размещать на стендах и стенах объявления без разрешения администрации Поликлиники;

3.4. Запрещен доступ в здание и служебные помещения Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением. В целях применения адекватных мер к нарушителям могут быть привлечены правоохранительные органы.

4. Порядок разрешения вопросов и конфликтных ситуаций

Все возникающие у пациентов и посетителей поликлиники вопросы и споры могут быть разрешены посредством устного обращения к любому работнику Поликлинику, в том числе путем возможного переадресации вопроса уполномоченному должностному лицу.

Необходимая персонифицированная информация о представителях администрации Поликлиники по направлениям деятельности размещена на общедоступных информационных ресурсах (стенды, официальный сайт gpol3.ru), с указанием должности, размещения рабочего места и контактного номера телефона (при его наличии).

Личный прием граждан главным врачом Поликлиники проводится после предварительной записи на прием по телефону 59-17-11.

Письменные обращения могут быть направлены следующими способами:

— почтовой корреспонденцией (адрес: 414018, г. Астрахань, ул. Адмирала Нахимова, 135);

— путем личного предоставляемые гражданами уполномоченным должностным лицам (секретарь, лицо ведущее личный прием граждан);

— использованием специально размещенных в помещениях поликлиники почтовых ящиков «Для писем руководителю»;

— использованием книги отзывов и предложений;

— на официальный электронный адрес ГБУЗ АО «ГП №3» (gorpol@gp3.astrobl.ru);

— путем размещения заявителем обращения посредством использования ресурса официального сайта gp3.minzdravao.ru в части оставления отзыва;

— посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

— предоставление в ходе личного приема уполномоченным должностным лицом.